La définition de son client parfait est un passage obligé pour communiquer et prospecter efficacement. Mais comment dresser son portrait ? Le point sur les questions utiles pour caractériser son persona, le connaître et le reconnaître.

Sans client idéal, votre entreprise n’existe simplement pas.
C’est votre client parfait qui va acheter vos produits et services à leur juste prix, qui va vous recommander.
Pour que cette rencontre soit possible, deux approches se complètent.

Première approche : votre client idéal vient à vous, par l’intermédiaire de vos actions de communication.

Dans ce cas, il doit pouvoir vous voir et identifier, dans la masse d’informations qui lui sont soumises chaque jour, celles qui le concernent et répondent à ses problématiques.

Première question : comment attirer son attention avec un message qui l’interpelle ?

Deuxième approche : vous allez vers votre client idéal, par l’intermédiaire de la prospection.

Dans ce cas, vous allez proposer vos services directement à des prospects que vous aurez identifiés.

Deuxième question : comment cibler votre client parfait parmi des milliers (et des millions) de personnes ?

Pour répondre à ces deux interrogations, une même réponse : caractériser de votre client idéal, appelé aussi persona.

Plus vous connaîtrez votre prospect idéal, plus vous serez à même de :

• lui parler dans vos communications (réseaux sociaux, newsletters, articles de blog…) et attirer son attention en lui proposant des contenus répondant ses besoins,
• le trouver pour le contacter directement afin de lui proposer des services qui répondent à ses douleurs et/ou ses objectifs.

Dans tous les cas, vous devez vous mettre dans ses chaussures et apprendre à le connaître.
Pour ce faire, voici 30 questions que vous pouvez vous poser et surtout lui poser.

Les questions à poser pour clarifier son persona

Les caractéristiques personnelles de votre persona

• Est-il un homme ou une femme ?
• Quel âge a-t-il ?
• Où est-il né ?
• Quelle est sa situation familiale (en couple, célibataire, parent solo) ? Y a-t-il des enfants ?
• Où vit-il ? Dans quel environnement ?
• Quel est son niveau d’étude ? Quelle est sa formation initiale ?
• quel est son niveau de revenus ?
• Quels sont ses loisirs ?
• Quels journaux ou contenus numériques consulte-t-il ?
• Sur quels réseaux sociaux est-il ?

Votre persona et son environnement professionnel

• Où travaille-t-il ?
• Dans quel secteur d’activité travaille-t-il ?
• Quelle est la taille de son entreprise (nombre d’employés, chiffre d’affaires) ?
• Quel poste/quelle fonction occupe-t-il ?
• Quelles sont ses compétences ?
• A-t-il une fonction décisionnaire ? Laquelle ?
• Quel est son principal objectif professionnel ?
• Quelles sont ses perspectives d’évolution ?
• Quels sont ses moyens de communication privilégiés (mail, téléphone, rendez-vous présentiel, etc.)
• Comment se déroule une journée type ?

Les difficultés et les objectifs de votre persona

• Qu’est-ce qui le frustre le plus dans sa vie/business
• Que veut-il réaliser?
• De quoi a-t-il le plus peur?
• Quelles stratégies a-t-il essayé ? Cela a-t-il fonctionné ? Pourquoi ?
• Quels sont ses principaux problèmes (avant de travailler avec vous) ?
• Que ressent-il face à cette situation ?
• Quelle est sa plus grosse erreur ?
• Quels résultats aimerait-il obtenir ?
• De quoi a-t-il besoin pour progresser ou changer ?
• Qu’est-ce qu’il ne sait pas et qu’il a besoin de savoir pour atteindre ces résultats ?

Une fois votre liste de questions établie, vous pouvez vous rapprocher de vos clients et prospects pour les interviewer lors d’entretiens directs (en face-à-face ou téléphoniques) ou via des formulaires d’enquête.

Vous pouvez également diffuser votre sondage sur les réseaux sociaux, auprès de vos cercles et clubs business.
Une fois, la masse d’informations récoltées, l’étape suivante est alors d’analyser toute cette matière et d’en tirer un portrait-type de votre persona.

Vous comprenez la méthode, mais le passage à la pratique vous est difficile ?

Level-up vous accompagne dans vos démarches de prospection grâce à la méthode Objectif Clients Parfaits. Nous pourrons, ensemble, mieux cerner votre client parfait, votre cible de clientèle.

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